ITSM (Gestión de Servicios de TI) es un enfoque estratégico para diseñar, entregar, gestionar y mejorar la forma en que la tecnología es utilizada dentro de una organización. ManageEngine ofrece soluciones ITSM integradas (como ServiceDesk Plus) para alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio, siguiendo mejores prácticas como ITIL.